Viralidad Vs. Engagement en aplicaciones para Facebook
Como probablemente sepan, Facebook anunció dos semanas atrás un enorme roadmap sobre lo que se viene para el FB Platform en los próximos 6 meses. La noticia rápidamente se volvió inquietante para el millón de desarrolladores de facebook (de acuerdo con las estadísticas reveladas en el último FB Garage en San Francisco).
No solo la gran mayoría de las 350.000 aplicaciones lanzadas en los últimos 2 años dejará de funcionar, sino que también los desarrolladores de dichas aplicaciones ahora tendrán que aprender como reemplazar las funcionalidades originales de cada aplicación por otra cosa similar, utilizando los nuevos canales virales, las nuevas implementaciones de la API, los nuevos métodos, nuevos parámetros, etc…
Sin mencionar los clientes que ahora tienen que pagar un extra por proyectos ya finalizados, para poder mantener las aplicaciones funcionando, TODO esto en menos de 6 meses, pero ojo! solo dos semanas a partir del anuncio ya hay cosas que no funcionan mas, como la registración de templates de feeds
Dicho ésto, Creo que (en cierto punto) hay una buena razón de porqué Facebook está haciéndonos ésto. Hay un par de puntos interesantes que yo veo como un gran resultado de esta reformulación de la plataforma que estamos viviendo, y quiero compartir uno de ellos con ustedes.
Para empezar, lo que yo llamo “comments linking”. Supongamos que tenemos algún tipo de contenido en nuestra aplicación, digamos que tenemos un juego de trivia que guarda los resultados de los ganadores. La forma en la que funcionaba hasta ahora, básicamente podíamos tener una caja de comentarios asociada a un “Id de comentario” relacionado con algún comentario (por ejemplo el resultado de una jugada por un usuario). En adición a ésto, también teníamos una funcionalidad que nos permitía publicar un Feed Story (relacionado a alguna acción que el usuario realizara dentro de la aplicación) en el wall de los usuarios, anunciando por ejemplo que Juan venció a Martín en tal desafío.
Ambos, la caja de comentarios y el publicador de feeds son herramientas fantásticas, pero todas las acciones involucradas con ambos controles como por ejemplo dejar un comentario en un feed, marcarlo como “Me gusta”, compartirlo con otros, etc. no se reflejaban con las cajas de comentarios y viceversa… eso era realmente decepcionante.
Con los nuevos cambios que se vienen, nosotros podremos relacionar esas herramientas a un mismo id de contenido, que creo que será un boom en la viralidad de la aplicación, absolutamente mas provechoso que las notificaciones (que ya se estaban convirtiendo en muy spammers). Si tenemos la posibilidad de unir todos los comentarios, votos, shares, etc. bajo un mismo contenido, definitivamente tomará menos esfuerzo poder aparecer como highlight en el newsfeed de nuestros usuarios ayudando a que recuerden nuestra app, y permitiendo que sus amigos la conozcan.
Quizás necesitaremos comenzar a pensar en hacer aplicaciones cada vez mas serias basadas en el contenido generado por los usuarios, en vez de aplicaciones que spamean los canales virales ( lo cual era el modelo de aplicación preferido por muchos desarrolladores durante el último año).
La forma en la que los desarrolladores estaban haciendo dinero cuando la plataforma fue lanzada era utilizando “virtual currencies”, o sea monedas virtuales que se ganaban a través de micro pagos, pero difícil y costoso desarrollar aplicaciones de ese tipo. Hace un año y medio atrás la gente empezó este nuevo modelo basado en generarle millones de visitas a la aplicación (explotando los canales virales) para conseguir mas dinero de los Ad networks.
Creo que detrás de éstos cambios hechos por Facebook, básicamente ellos están buscando volver al primer modelo de aplicación el cual les proveía a ellos de aplicaciones de alta calidad, con un alto indice de retorno por los usuarios, en vez del modelo de aplicaciones construidas en tan solo 1 día…
Se que la viralidad es la clave para el éxito, pero una vez que tenes millones de usuarios en tu aplicación, que harás para conseguir mas page views?
En Altodot desarrollamos una aplicación viral que le tomó menos de 3 semanas en llegar a 2 millones de usuarios, y luego le tomó 4 a 5 semanas para perder la tracción que había ganado durante las primeras 3 semanas.
¿Cómo es eso posible? porque la aplicación básicamente no te dejaba hacer mas que clickear en un boton para conseguir mas amigos, y publicar feeds en el wall del usuario, pero aun así encontramos algo interesante, las “aplicaciones de una acción” es un concepto provado! Créanme, hay cierta gente ahí afuera que se siente sobrepasada cuando uno le ofrece muchas cosas para hacer dentro de la app, por lo que cuando ellos encuentran que lo único que pueden hacer dentro de tu aplicación es publicar algo en su muro, bueno… ellos sentirán bastante ganas de hacerlo, porque no hay otra cosa por hacer, es claro como el cristal!
Ese fue nuestro modelo de aplicación. Nosotros ganamos viralidad porque cada uno de ellos publicó el Feed Story, pero justo después de que apretaban en el botón Publicar, ellos se estaban empezando a aburrir!
Por lo tanto, nosotros ganamos viralidad, pero donde fue todo eso a parar? A ningún lado, los perdimos! Alguien dijo alguna vez: “Solo hay una oportunidad de dar una primera buena impresión…”.
Lo bueno en ésta ecuación es un beneficio colateral que declara que cerca del 5% de los usuarios que usaron la aplicación y que se aburrieron de ella, ANTES de que se olvidaran de nosotros nos dejaron un regalo, ellos presionaron el botón rojo (por así decirlo), ellos se volvieron fans de nuestra aplicación!. Usted se debe estar preguntando cuál es el placer de tener usuarios aburridos en el profile de su aplicación… y yo digo, Probablemente no los tengas comprometidos contigo, pero si los tienes enganchados! porque ahora tu puedes compartir con ellos todas las nuevas aplicaciones que vayas a lanzar! y todos los updates que realizarás sobre la aplicación, etc…
Como conclusión, las aplicaciones basadas solo en la viralidad usualmente no tienen una relación a largo plazo con sus usuarios, pero definitivamente son un un gran canal de marketing para las nuevas aplicaciones lo cual lo mantiene como un interesante negocio para algunas empresas. En la otra mano, las aplicaciones comprometidas son claramente lo que Facebook está buscando, y los desarrolladores cada vez encontrarán mas y mas herramientas para mantener la comunicación con sus usuarios fluida, mientras la comunidad de la plataforma de facebook crece día a día.
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Matias Paterlini is the CTO and co-founder at Altodot | Social Marketing Technologies. For more information about him, follow his blog at http://paterlinimatias.com/ or his twitter account at http://twitter.com/paterlinimatias
