Entendiendo algunos números de Facebook
A partir de distintas conversaciones con gente de agencias y marcas, y tras ver que Facebook muy pronto va a estar dando datos más detallados sobre la interacción de los usuarios en las Fan Pages (ver artículo), surgió la idea de escribir este post para que se entiendan mejor algunos “números” involucrados en una acción de Marketing en Facebook. En este primer post la idea es repasar los números más básicos que un profesional del marketing debería entender a la hora de evaluar la performance de una campaña.
Fans: el número de FANS (o SEGUIDORES) que tiene una página en Facebook, es la cantidad de personas que hicieron “click” en el boton “Hacerme FAN” vinculado a esa página. Este botón no solo esta en la página misma, sino que tambien se puede embeber en cualquier aplicación de facebook, e incluso en un sitio web externo mediante un widget (y recientemente incluso en los anuncios internos que uno puede pautar en Facebook).
¿Para qué sirve tener FANS? Además de que esta bueno que mucha gente de alguna forma “siga” a nuestra marca o producto, lo interesante en la práctica es que los Fans reciben en su newsfeed, todos los posts que realizamos en el Wall de la Fan Page. Esto nos permite tener un canal de comunicación abierto, y con “permiso” de la persona. Es una suerte de OPT IN hacia el newsfeed de los usuarios.
Pregunta: ¿Facebook me permite mandarle un mensaje directo a todos mis fans?
Respuesta: No, Facebook no permite esto (no hay forma técnicamente de hacerlo). Facebook solo brinda esta posibilidad en los GRUPOS menores a 5.000 personas.
Usuarios Activos Mensuales (en una aplicación): este número es la cantidad de personas que accedieron a la aplicación en los ultimos 30 días. (Este es el número que se muestra a la izquierda en la Fan Page asociada a una aplicación.
Importante: La cantidad TOTAL de usuarios que instalaron la aplicación, no es el número que se ve en el margen izquierdo de la aplicación, sino que es un número que sólo esta disponible para el administrador/developer de la aplicación (Facebook brinda bastantes métricas sobre las aplicaciones, estas están disponibles solo para los administradores de la aplicación. Se puede acceder en www.facebook.com/developers/). Por lo general el número de usuarios que instalaron la aplicación es bastante mayor al número de usuarios activos.
Pregunta: ¿Sirve para algo un usuario que no es activo? Respuesta: ver siguiente pregunta.
Pregunta: Si ya termino mi campaña, ¿para qué me sirve mantener la aplicación?
Respuesta: Es importante mantener el “Canvas” de la aplicación activo, para volver a utilizarlo cuando se haga otra campaña, ya que los usuarios se instalan un “Canvas” en realidad, no una “Aplicación”. Osea… si en la misma URL donde habia una app antes, instalo una nueva, ya tendré todos los usuarios que se instalaron la App para comenzar a viralizar la aplicación. ¿Porque? Porque Facebook SI nos permite enviarle mensajes o notificaciones a los usuarios que instalaron nuestra aplicación anteriormente, sean estos usuarios activos o no hoy en día (esto se hace programando, no hay una interfaz para hacerlo desde el sitio propiamente dicho).
Bueno, básicamente el objetivo del post es ayudar a entender 3 números muy importantes: FANS (o SEGUIDORES), Ususarios Activos Mensuales, y Cantidad de Usuarios que Instalaron la Aplicación.
Espero que se haya entendido ! Y sino, pregunten
Interesante el post
Es muy bueno que aclares todos estos puntos, 4 de cada 5 personas que conozco no lo tiene en claro y siempre preguntan lo mismo, así que ahora tenemos este post de referencia!!
best,
M